1、负责日常的前厅接待问询事务，负责客人入住、退房手续等办理，负责前厅账务处理；

2、接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

4、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

5、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报；

6、完成领导交办的其他工作。