1、积极参加业务学习和培训，自觉遵守国家、地方的法律法规、政策以及公司的规章制度。

2、坚守岗位，热爱本职工作，上班期间着装整齐，佩戴工牌，热情接待住户和来访客人对住户的诉求要耐心解释，及时处理。

3、熟悉本小区楼宇的结构、排列、户数、面积、室内外管线的走向，熟悉水、电表的收费标准、服务内容、计算方法。

4、热情处理住户来信、来访，积极为住户排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮。

5、熟悉并掌握所管区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并负责管理区域内的各项公共设施设备检查及督促维修工作。

6、负责业主档案的日常管理和完善，接报记录的归档等管理工作。

7、负责业主报修的接报工作，做好报修记录、派工单和报修回访记录。