1.服从并协助前厅经理完成部门各项接待工作。

2.做好交接班工作，了解当日客房预订情况。

3.负责办理客人入住、换房、退房等，收取押金、房费、开具发票等工作。

4.负责录入客人信息备案存档。

5.负责实时核对房态，提示楼层服务人员做房。

6.疫情期间负责检查客人行程码、核酸、疫苗等防疫证明，排查高风险地区人员入住。

7.负责酒店会员卡销售，并做好礼品赠送记录。

8.整理汇总当日营业情况，上报部门经理。

9.整理OTA客人入住情况和信息。

10.接听前台电话，记录预定信息，礼貌回答或解决客人提出的问题。

11.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

13.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理。

14.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

15.在住客人的贵重物品存放、记录工作。

16.做好客户经理的销售情况记录。

17.做好上级领导交办的其他临时性工作。