u 在分管领导的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到 规范化、标准化、细节化、效率化 并强力执行。

u 策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。

u 对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。

u 保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。

u 密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。

u 根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。

u 落实重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，监督检查各分部的接待服务工作。

u 每天巡查本部门各岗位至少两次，保证本部门的清洁卫生及服务质量达标。

u 处理客人的各类投诉，及时解决客人的各类问题。

u 负责部门的安全防火、安全生产工作。坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。依照酒店要求记录安全日志和事故记录。

u 依据《酒店重大突发事件应对管理条例》，建立房务部突发事件处理程序并完成演练。

u 开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。

u 协调好前厅和客房之间合作关系，定期召开部门之间的协调沟通会。

u 协调好房务部和工程部之间的合作关系，定期召开部门之间的协调沟通。

u 组织员工参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作