岗位职责：

1、监督、检查、指导所管辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动等管理、协调相关工作；

2、认真执行公司下达的各项工作方针和指令，严格执行公司各项规章制度，定期向公司汇报所管辖项目工作情况，全面负责项目服务中心的管理工作。

3、建立、健全物业的组织管理系统，统筹、领导、监督、审查、及修订物业项目部的职能及工作，保证合理化、精简化、高效化；

4、负责对外协调有关单位、部门的公共关系，确保各项目工作顺利开展；

5、围绕公司下达的各项经营管理指标，制定项目年度管理方案及经营预算；并负责年度各项经营指标的落实及完成；

6、负责审核项目各部门年度工作计划和各项客服方案并监督实施，提升服务品质，提高员工工作效率；

7、负责审核各部门月度工作计划和培训计划，监督各类员工岗前、在职及晋升培训计划的制定、实施，培训结果的考核，及培训效果跟进。

8、负责客服中心各类投诉、建议、重大突发事件的处理，对外接待、各类活动筹划等；

9、分管各部门的日常费用支出的审核工作，合理控制费用开支，定期向公司汇报项目经营情况；

10、负责物业项目重大业主投诉的受理与回访；11、及时协调处理所辖部门负责人上报的各种问题。

12、领导处理一切紧急及突发事件。