岗位职责：

1.了解酒店VIP宾客特殊要求，会议用房的相关情况等；                                                                                                                                                                                                                                        

2.接听电话并做好记录，准确处理各种来电，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递；

3.在规定的时间打印房态报表，及时更改房态，保证客房及时出租；

4.记录客房维修保养项目，及时通知工程部维修。对楼层交还的租借物品做好检查和记录；

5.及时与上级做好的沟通，处理办公室的各个发文，做好文档的整理与存档；

6.按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好信息和文件的接收、传送及存档工作；

7.随时关注客房维修情况，做好与前台信息的沟通工作；

8.做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，如遇物品已领取，则在登记本上做好记录，将客人领物品时，出示的相关证件复印存档；

9.负责接听电话，及时掌握客情情况，根据需要及时通知主管、领班、服务员，并做好记录；

10.负责住店客人物品租借的发放、回收及记录工作；做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作；

11.负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责对讲机等物品的管理工作；

12.清洁办公室卫生，保持环境整洁、干净。

13.完成上级交办的各项工作任务。

 任职资格

1.大专以上学历，有相同岗位工作经验优先。

2.具备较强的组织、协调、沟通及应变能力。

3.熟练使用计算机办公软件。

上班时间：早班8：30-17：00

               中班13：00-21：00