1、通过聊天工具、电话等方式，向顾客解答售后问题，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责客户的回访和现场情况的及时通知工作；
3、负责客户投诉记录工作，同时客诉信息反馈场地，对客户的不满情绪进行安抚；
4、负责与客户、场地沟通关于客户反馈的问题；
5、完成领导交办的各项工作任务。

任职要求：
1、大专以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2、喜欢与人沟通交流，有一定的沟通技巧。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4、电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；
5、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。