岗位职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，负责客户服务部的管理工作，按照管理规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；

3、对房屋的质量维修进行及时跟进，并对接地产公司及时处理，跟进问题落地实施；

4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作；

5、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；负责重大投诉问题的处理等；

6、做好与各部门的横向配合工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；2年以上物业客服管理工作经验；

2、良好的客户服务意识、沟通协调能力，应变能力，团队建设能力；

3、熟练使用办公软件，能独立开展培训工作；

4、熟知物业行业相关管理条例及政策。