1、严格遵守国家法律法规、物业管理条例的有关规定，遵守物业公司的各项管理规章制度，努力提高业务水平；

2、负责接听客户服务热线电话，使用文明礼貌用语为业主提供服务，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查并做好记录；

3、对业主咨询的问题进行解答，及时听取业主意见，对业主合理要求或建议及时进行电话回访；

4、负责与各物业站协调，及时解决业主提出的问题；

5、定期电话回访业主，主动为业主排忧解难，与业主建立良好的关系；

6、对业主的投诉定期整理上报并存档，电话回访业主关于投诉处理结果业主的满意度；

7、负责将每周接报、回访情况汇总并以品质简报的形式上报直接上级；

8、负责完成上级交办的其它任务。